रिफंड व रद्दीकरण नीति

सोलर परियोजना कोई ऐसी ख़रीद नहीं है जो एक क्षण में पूरी हो जाए। यह कई हफ़्तों में छह चरणों से गुज़रती है, और हर चरण पर अलग-अलग रक़म बाहर जा चुकी होती है — कुछ हमारे पास, कुछ निर्माता के पास, और कुछ आपकी वितरण कंपनी या सरकार के पास, जहाँ से कोई उसे वापस नहीं ला सकता।

इसलिए रद्दीकरण की शर्तें इस बात पर निर्भर करती हैं कि आप कब रद्द करते हैं, इस पर नहीं कि रद्द करते हैं या नहीं। यह पृष्ठ बताता है कि किस चरण पर क्या ख़र्च हो चुका होता है, ताकि आपके अनुबंध की शर्तें मनमानी नहीं, पढ़ी जा सकने वाली लगें।

असली आँकड़े कहाँ लिखे होते हैं

विशिष्ट जमा राशि, हर चरण पर वापसी योग्य अनुपात और आवश्यक सूचना अवधि — ये सब उस लिखित अनुबंध में हैं जिस पर आप हस्ताक्षर करते हैं। ये सिस्टम के आकार, तय किए गए उपकरण और साइट के साथ बदलते हैं, इसलिए यहाँ प्रकाशित कोई एक आँकड़ा अधिकांश परियोजनाओं के लिए ग़लत और बाक़ी के लिए भ्रामक होगा।

यह पृष्ठ जिस बात की प्रतिबद्धता लेता है वह है संरचना — किस तरह की लागत कब तय हो जाती है, और इसलिए हर चरण पर उचित शर्त कैसी दिखनी चाहिए। अपने अनुबंध को इसी के विरुद्ध पढ़िए, और जो कुछ मेल न खाए उसके बारे में पूछिए।

हस्ताक्षर से पहले

साइट सर्वे नि:शुल्क है और उससे कोई बाध्यता नहीं बनती।

आप हमारा प्रस्ताव ले सकते हैं, दूसरों से तुलना कर सकते हैं, और आगे न बढ़ें। यहाँ न कुछ रद्द करना है और न कुछ लौटाना है, और हम चाहेंगे कि आप समय लें। जो कंपनी चाहती है कि आप उसी कमरे में निर्णय ले लें, वह आपको कुछ बता रही है।

चरण दर चरण: कब क्या तय हो जाता है

1. तैयारी और काग़ज़ी काम

अनुबंध के बाद परियोजना पीएम सूर्य घर राष्ट्रीय पोर्टल पर पंजीयन, आपकी वितरण कंपनी को नेट-मीटरिंग आवेदन, दस्तावेज़ीकरण और डिज़ाइन के काम से शुरू होती है।

इस चरण में जो तय हो चुका होता है वह मुख्यतः हमारा अपना श्रम है, और वह शुल्क जो सचमुच किसी तीसरे पक्ष को दिया गया हो। ध्यान दीजिए कि पीएम सूर्य घर के अंतर्गत वितरण कंपनी का ₹1,000 प्रसंस्करण शुल्क माफ़ है, और मीटर परीक्षण शुल्क नहीं लिया जा सकता — इसलिए सब्सिडी वाली आवासीय परियोजना में अक्सर इस समय तक तीसरे पक्ष को कोई या नाममात्र भुगतान हुआ होता है।

रद्द करने पर सबसे कम लागत इसी चरण में आती है, और जो लोग अपना मन बदलते हैं उनमें से अधिकांश इसी चरण में बदलते हैं। यह अपेक्षित है और इसे समस्या नहीं माना जाता।

2. ख़रीद

मॉड्यूल, इन्वर्टर, माउंटिंग स्ट्रक्चर, केबल और शेष सामान आपके विशिष्ट डिज़ाइन के अनुसार मँगाए जाते हैं।

यही वह बिंदु है जहाँ रक़म हमारी लौटाने योग्य नहीं रह जाती। उपकरण एक नामित क्षमता, छत के प्रकार और विंड ज़ोन के लिए मँगाया जाता है; ढाँचा तो विशेष रूप से आपकी साइट के लिए बनता है। एक बार निर्माता या वितरक को ऑर्डर चला जाने पर उसे रद्द किया जा सकता है या नहीं, यह उनका तय किया हुआ होता है, हमारा नहीं।

यहाँ से रद्दीकरण पर वह लागत लगती है जो सचमुच ऑर्डर हो चुकी है। जहाँ सामान लौटाया या कहीं और लगाया जा सकता है, वह छूट आप तक पहुँचाई जाती है; जहाँ नहीं, वहाँ नहीं।

3. स्थापना

ढाँचा, मॉड्यूल, इन्वर्टर, वायरिंग, अर्थिंग और सुरक्षा लगाई और परखी जाती है।

आपकी छत पर काम शुरू हो जाने के बाद श्रम और सामग्री खप जाते हैं और वापस नहीं आते। अधूरी स्थापना अधूरा सिस्टम नहीं होती — वह अपूर्ण सिस्टम होती है, और बीच में रोकने पर ऐसी साइट बचती है जिसे या तो पूरा करना होगा या सुरक्षित बनाकर हटाना होगा, और वह स्वयं एक काम है।

4. स्थापना-पश्चात निरीक्षण · 5. कमीशनिंग और मीटरिंग

आपकी वितरण कंपनी निरीक्षण करती है, स्वीकृति देती है, द्विदिश मीटर लगाती है और सिस्टम कमीशन करती है। इन चरणों की गति वितरण कंपनी तय करती है, हम नहीं।

इस समय तक सिस्टम भौतिक रूप से पूरा है और लागत पूरी तरह लग चुकी है। बाक़ी केवल स्वीकृति और काग़ज़ी काम है, और विनियम उसे बाँधता है: स्थापना प्रमाणपत्र के बाद वितरण कंपनी के पास अनुबंध पर हस्ताक्षर, मीटर लगाने और कमीशनिंग के लिए 15 दिन हैं, और बिना उचित कारण देरी पर वह आपको प्रतिदिन ₹500 देने की उत्तरदायी है।

6. हैंडओवर

दस्तावेज़, वारंटी काग़ज़ात और रखरखाव अवधि की शुरुआत। सब्सिडी कमीशनिंग के बाद सरकार सीधे आपके बैंक खाते में जमा करती है।

जब देरी न आपकी हो, न हमारी

हर परियोजना के दो चरण आपकी वितरण कंपनी के नियंत्रण में हैं। वहाँ क्या होता है, यह साफ़ कहना ज़रूरी है:

• जहाँ वितरण कंपनी देरी करती है, परियोजना रुकती है। बिना उचित कारण लाइसेंसधारी की देरी पर विनियम के तहत आपको प्रतिदिन ₹500 देय है — वह मुआवज़ा आपका है, हमारा नहीं, और उसे पाने में हम आपकी मदद करेंगे।
• जहाँ आवेदन हमारे नियंत्रण के किसी कारण से अस्वीकृत हो — ग़लत भरा हुआ आवेदन, या ऐसा डिज़ाइन जो विनिर्देश पूरा न करे — वह हमें अपनी लागत पर सुधारना है।
• जहाँ आवेदन दोनों के नियंत्रण से बाहर के कारण अस्वीकृत हो — उदाहरण के लिए, आपको बिजली देने वाला ट्रांसफार्मर विनियम की 80% संचयी-क्षमता सीमा तक पहुँच चुका हो, या आपका स्वीकृत भार उस क्षमता को संभाल न सके — वहाँ क्या होगा यह अनुबंध में लिखा होना चाहिए, और हमारी अपेक्षा यह है कि वह निष्पक्ष रूप से खुले, न कि आपको ऐसी नेटवर्क स्थिति के लिए दंडित करे जो किसी पक्ष ने नहीं बनाई।
• जहाँ आपका वितरण कंपनी के पास बकाया है, वहाँ भुगतान तक आप नेट मीटरिंग के हकदार नहीं हैं। यह कुछ भी ऑर्डर होने से पहले जाँचा जा सकता है, और हम जाँचते हैं।

यदि पूरा न कर पाने वाले हम हों

यदि हम कोई अनुबंधित परियोजना पूरी नहीं कर पाते, तो जो काम नहीं हुआ और जो सामान नहीं दिया गया, उसके लिए चुकाई गई राशि आपको वापस पाने का अधिकार है। यह दायित्व दोनों दिशाओं में चलता है, और आपके अनुबंध में इसे उन्हीं शब्दों में होना चाहिए जिनमें दूसरी दिशा के दायित्व लिखे हैं।

सब्सिडी लौटाना हमारे हाथ में नहीं

पीएम सूर्य घर की केंद्रीय वित्तीय सहायता कमीशनिंग के बाद सरकार सीधे आपके बैंक खाते में देती है। वह हमारे रास्ते से होकर नहीं जाती। यदि प्राधिकरण किसी सब्सिडी दावे को घटाता या अस्वीकार करता है, तो वह आपके और योजना के बीच का मामला है — हाँ, जहाँ उसका कारण आवेदन में हमारा किया या न किया गया कुछ हो, वहाँ उसे ठीक करना हमारा है।

रद्द कैसे करें

हमें लिखित में बताइए — ईमेल या व्हाट्सएप पर्याप्त है — और साफ़ कहिए। जिस तिथि को हमें वह मिलेगा, उसी तिथि के आधार पर चरण का आकलन होगा। हम प्राप्ति की पुष्टि करेंगे, बताएँगे कि परियोजना किस चरण तक पहुँची थी, क्या-क्या ख़र्च हो चुका है उसका ब्योरा देंगे, और आपके अनुबंध के अनुसार जो वापसी योग्य हो वह जारी करेंगे।

हम आपको इसके पीछे भागने नहीं देंगे।